Politica de Retur și Rambursare

Dreptul de a renunţa la contract şi returnarea produselor de la categoria cosmetice:
Conform legislației în vigoare (ord. 34/2014 completată de legea 51/2003 cu privire la regimul juridic al contractelor la distanță – art 16, pct e) sunt exceptate de la dreptul de retragere "produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator".
Aceste măsuri sunt specifice produselor cosmetice întrucât termenul de valabilitate al acestora se calculează începând cu prima deschidere a ambalajului, iar odată cu utilizarea/testarea lor apare riscul transmiterii de virusuri prin transferul produsului altei persoane. Produsele cosmetice care nu sunt sigilate din fabrică, nu pot fi returnate.
Dreptul de a renunţa la contract si returnarea produselor, altele decat cele cosmetice:
Cu privire la dreptul de a renunta la contract și la returnarea produselor a cumpărătorului, acesta beneficiază de prevederile OUG 34/2014 “ Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunta la cumpărare fără penalități și fără invocarea vreunui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului “.

Procedeul de returnare al produselor

Solicitarea de retur se realizează prin:
Cerere scrisă la adresa de e-mail contact.moraorganics@gmail.com, urmând că noi să va trimitem un formular pe mail pe care să-l completați.
Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, prin folosirea unui serviciu de curierat . Pentru opțiunea de retur prin firma de curierat, adresa la care se va face returnarea comenzii este Str. Cpt. Alexandru Serbanescu 12 Bl. 14A Sc. 2 Et. 1 Ap. 27 Cod 014292
În situația în care unul sau mai multe produse ajung la cumpărător într-o stare necorespunzătoare (deteriorate, contaminate, termen de valabilitate expirat), respectivele produse vor fi înlocuite. Aveți și opțiunea să va returnăm banii pe produsele respective, dacă nu se dorește înlocuirea.
Produsele pot fi ori schimbate ori înlocuite, iar dacă vreți să primiți banii înapoi și să renunțați la comandă, aceștia vă vor fi returnați în maximum 30 de zile de la momentul în care ne-ați informat asupra deciziei dumneavoastră. Vom face tot posibilul ca suma să va fie returnată cât mai curând. Atenție! Costul transportului pentru retur revine clientului, cu excepția cazurilor în care produsul a ajuns deteriorat. Dacă ai primit un produs deteriorat, te rugăm să ne contactezi imediat pentru înlocuire.
Dacă aveți nevoie de informații suplimentare asupra modalității de returnare a produselor, ne puteți scrie la contact.moraorganics@gmail.com